Naši proizvodi
Sitni zalogajčići - savršeni za svaku priliku.
FAQ
Koje su dostupne mogućnosti plaćanja
Naručenu robu moguće je platiti na tri načina: kreditnom karticom, pouzećem te virmanskom uplatom. Želite li platiti gotovinom dostavljaču - odaberite plaćanje pouzećem. Dobro je imati pripremljen točan iznos kako bi primopredaja bila brža. Robu pakiramo i šaljemo odmah po primitku narudžbe. Po završetku narudžbe s odabirom virmanskom plaćanja, emailom ćemo Vam poslati predračun. Račun možete platiti na šalteru banke ili pošte, ili internet bankarstvom. Robu pakiramo i šaljemo tek po primitku uplate. U slučaju da vašu uplatu ne zaprimimo unutar sljedeća 3 radna dana, smatrat ćemo da ste odustali od narudžbe. U slučaju odabira plaćanja karticom, Vašu karticu ne teretimo odmah nego u trenutku slanja robe. Na taj način ostavljamo mogućnost zamjene artikla u slučaju nedostupnosti nekog proizvoda. Kupnja je obavljena nakon uspješne autorizacije kartice. Ako sustav odbije autorizirati kartično plaćanje, odaberite neki od alternativnih načina plaćanja. O uzrocima odbijanja kartica nemamo podatke, mogu biti tehničke ili poslovne prirode.
Kako se naručeni proizvodi dostavljaju?
Naručenu robu moguće je platiti na tri načina:
- kreditnom karticom
pouzećem - virmanskom uplatom
Za više informacija, posjetite Plaćanje i dostava, a ukoliko imate dodatnih pitanja ili problema s narudžbom, slobodno nam se javite putem Kontakt forme ili email adrese info@cookiefactory.hr.
Što učiniti u slučaju reklamacije?
U slučaju reklamacije, oštećenja prilikom dostave, pogreške kod prijenosa podataka ili nekog drugog nedostatka, molimo vas da nam se javite u roku od dva radna dana od primitka pošiljke. Kupac je dužan uputiti reklamaciju The Cookie Factory-u e-mailom na info@cookiefactory.hr, telefonski na 01/5510-645, pismeno u zakonskom roku od 14 dana ili putem našeg online obrasca za jednostrani raskid ugovora o kupnji proizvoda
Pravo na reklamacije korisnik stječe ako:
- roba nije isporučena po uputama iz narudžbe
- isporučena roba ne odgovara standardima
- je došlo do oštećenja prilikom isporuke
Pri primitku robe provjera ispravnosti narudžbe ovisi o kupcu, te je kupac dužan da usporedi primljene artikle s računom, ukoliko nešto nedostaje, to je odmah nužno napomenuti jer naknadne reklamacije se neće uvažavati.
Sve navedene pritužbe riješit ćemo u dogovoru s naručiteljem, odnosno primateljem robe.